丁肇之-梯升：成熟度模型思维

在《论语·为政》中，孔夫子是这么概括自己的一生的：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩”。从求学到而立，再到不惑，再到知天命，再到耳顺，再到从心所欲而不逾矩，既是孔夫子人生历程的演进，也是其心智模式和人生智慧的日益成熟，我们可称之为孔夫子的心智模式成熟度模型。

图1：孔夫子心智成熟度模型

与人一样，组织也有其“心智”或能力的发展历程，我们也可用相对应的成熟度模型来概括。实际上，成熟度模型，是管理实践中常用的模型思维之一，它以渐进的过程来描述、明确、度量、实施和评估管理实践的发展及变化，并寻求相应的机会予以持续改进，目的是让组织持续地提升其业务能力，以达成组织的战略和目标。本文中，笔者从成熟度模型的特点和变式等两个方面，对其做一个简要性介绍。

图2：成熟度模型思维的框架

成熟度模型的特点

成熟度，指的是研究对象的当前状态与其理想状态相比较的相对值。围绕成熟度概念的应用，首先，我们要定义出研究对象的理想状态；其次，将研究对象的当前状态与理想状态进行比较；再次，将比较结果以百分比或等级划分的方式来衡量。成熟度模型，则是建立在成熟度概念的基础上，包括研究对象的选择、研究对象的状态或成熟度等级的定义和评估、评估结果的分级、不同分级之间的梯升路径、成熟度改进举措等在内的一体化框架。

在管理实践中，成熟度模型是从过程行为或表现形式等角度来看管理实践的发展水平。因为管理实践本身很难完全量化，我们通常以等级划分的方式来对成熟度进行衡量，常用的有三分法、四分法、五分法、六分法、七分法，等等。另外，管理实践中，成熟度模型的评价对象主要指组织的业务能力，即达成组织战略和目标的能力。

需要特别强调的是，成熟度模型和生命周期模型是两种不同形式和目的的模型思维。生命周期模型针对的是业务对象，是以时间为轴来看业务对象的生存状态；成熟度模型针对的是组织中的各种业务系统或系统构成要素，是从行为表现的视角来看业务系统或系统要素的发展质量。以一个70岁的人为例，从生命周期模型的角度看，他（她）已处于衰老期；从成熟度模型的角度看，他（她）的生活质量可能非常高，可能已经到了“从心所欲而不逾矩”的境界。

成熟度模型的变式

根据应用的背景或领域的不同，成熟度模型的内容会有相对应的差别。既然管理实践中的成熟度模型主要应用于组织中业务系统或业务能力的评价，那我们就可以从业务能力的构成要素和应用背景来看不同形式的成熟度模型。从业务能力的构成要素视角看，业务能力主要由流程、技术、人员等融合而成，因而有所谓的流程管理成熟度、系统集成成熟度、业务分析集成度、软件架构成熟度、IT管理成熟度，等等。从业务能力的应用背景视角看，业务能力主要应用于组织中产品或服务的交付及交付系统，因而有所谓的项目管理成熟度、工厂运行成熟度、供应链管理成熟度，等等。不管是从构成要素的视角看，还是从应用场景的视角看，能力成熟度模型是其他成熟度模型的原型和参考。

1. 能力成熟度模型

图3：业务能力成熟度模型

能力成熟度模型把组织的业务能力发展水平划分为五个等级：初始级、可重复、已定义、已计量和已优化，其中，“已优化”是业务能力的理想状态。在实际工作中，笔者观察到，大部分组织的能力成熟度处于“可重复”与“已定义”之间，极少数领先型组织突破了“已定义”状态，实现了能力的初步“已计量”。之所以大部分组织的能力处于“可重复”和“已定义”之间，是因为能力是流程、人员、IT技术等构成要素的有机融合体，而大部分组织中的上述能力要素尚未实现“水乳交融”式融合。

2. 流程管理成熟度

图4：流程管理成熟度模型

流程管理成熟度模型把流程管理的成熟度划分为：初始级、已定义、已集成、可量化和优化级等五个等级，其中，“优化级”是流程管理的理想状态。笔者在之前的文章（集成：流程管理模型思维）中曾经谈过，“集成”是业务流程的核心使命，而在流程管理成熟度模型中，“已集成”也是很多组织中流程管理难以迈过，但又必须迈过的一个坎，也是优秀企业与一般企业的分水岭。如果在“已定义”状态，还主要指的是部门级业务流程有了明确的定义和有效的管理；而在“已集成”状态，则主要指组织内跨领域、跨部门的流程得到了明确的定义、集成和有效的管理，也只有这样，组织才能“得一”，才能形成合力。

3. IT架构成熟度

图5：SOA架构成熟度模型

以面向服务的架构（Service Oriented Architecture，SOA）成熟度模型为例，IT架构的成熟度可划分为：烟囱式、集成化、组件化、服务化、组合服务化、虚拟服务化和动态可配置服务化等不同等级，其中，“动态可配置服务化”是IT架构的理想状态，它分别从业务视角、组织与治理、方法、应用、架构、信息和基础设施等层面，对IT架构提出了更高的要求，而动态可配置则是其核心内涵。

如图5所示，我们可以发现，大多数组织的IT架构还处于“烟囱式”与“集成化”之间，少数组织实现了IT架构的部分组件化或服务化，而组织要迈向敏捷型组织，组织中的业务能力要能够根据环境的变化而动态调整，组织中的IT架构就必须实现组合服务化，甚至动态可配置服务化。

4. 系统集成成熟度

图6：系统集成成熟度模型

虽然说“动态可配置服务化”是组织中IT架构的理想状态，但其最终实现毕竟还要一个较长的过程。对很多企业而言，做好IT系统之间的系统集成是一个很现实的问题。如图6所示，系统集成成熟度模型把系统集成的成熟度分为：手工、分布式、消费式、自助服务式和生态式等五个等级，这就为我们做好系统集成工作提供了方向性指导。

5. 业务分析成熟度

图7：业务分析成熟度模型

 基于数据的业务分析成熟度模型把业务分析成熟度划分为：描述性分析、诊断性分析、预测性分析和规则性分析等四个等级，其中，规则性分析是业务分析的理想状态。从业务价值的角度看，描述性分析的业务价值最低，而规则性分析的业务价值最大。从技术实现的角度看，描述性分析和诊断性分析可以通过传统的数据仓库和商务智能来实现，而预测分析和规则性分析则需要借助高级分析或人工智能来实现。从描述性分析到诊断性分析，再到预测性分析，再到规则性分析，组织的业务分析能力可以从反应式事后“诸葛亮”进化为预测式事前“诸葛亮”。

6. IT管理成熟度

图8：IT管理成熟度模型

IT管理成熟度模型把组织中IT管理的成熟度划分为：被动型、有效型、主动型、对齐型和战略型等五个等级，其中，“战略性”是IT管理的理想状态。在“战略型”IT管理状态，组织中的IT建设，不仅能有效支撑组织战略的展开，而且还能部分地引领业务的发展。再看很多组织的信息化现状，我们会发现，很多组织的IT管理水平还处于“被动型”或“救火”阶段。

上述六个成熟度模型是从业务能力或能力构成要素的角度来讲。下面，笔者再从能力的应用背景等角度，谈谈项目管理成熟度、工厂运行成熟度和供应链管理成熟度等成熟度模型，让大家对成熟度模型思维的特点有一个进一步的认识。

7. 项目管理成熟度

项目是组织中研发、营销、IT、工程等领域的主要工作形式。随着跨部门矩阵式组织形式的推进和知识经济时代的到来，项目将成为组织中最常见，也是最重要的工作形式，而项目管理成熟度模型为组织提升其项目管理水平提供了方向性指导。

项目管理成熟度模型把组织中的项目管理分为：共同语言、共同流程、一致的方法论、度量和对标、持续改进等五个等级，其中，“持续改进”是项目管理的理想状态。从细节上看，不同的成熟度等级，项目管理的九大领域（综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、风险管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理和质量管理）有不同的具体要求，还要融合成一致的项目方法论。另外，项目管理的内容和具体要求还需要和项目的目标，或是交付物的内容和结构进行有机集成。

图9：项目管理成熟度模型

8.工厂运行成熟度

图10：工厂运行成熟度模型

工厂是制造型组织中产品或服务的主要交付形式，是其价值链的重要组成部分。工厂运行成熟度模型把工厂运行的成熟度运行划分为：操作自动化、运营数字化和决策智能化等三个等级，或是可视化、透明化、可配置、可预测和自适应等五个等级，其中，“决策智能化”或“自适应”是工厂运行的理想状态，实际也是智能工厂的理想状态。因此，工厂运行成熟度模型，为智能工厂的建设指明了方向和路径。

9. 供应链管理成熟度

图11：供应链管理成熟度模型

供应链是组织中产品或服务的主要交付形式之一，它与项目、工厂等一起，构成了组织的产品或服务交付系统。供应链管理成熟度模型把供应链管理的成熟度划分为：随机型、已定义、已连接、已集成和已扩展等五个等级，其中，“已扩展”是供应链管理的理想状态。实际上，到了“已扩展”状态，组织已经进化成为组织生态，其供应链管理已具有可配置、开放性、可扩展等鲜明特征。在实际现状中，大部分组织的供应链管理水平还处于“已定义”或“已连接”状态，少部分进入了“已集成”的状态。

上述九种成熟度模型变式，只是成熟度模型思维的代表。感兴趣的读者可以“成熟度模型”为切入点，找到更多的成熟度模型变式，比如知识管理成熟度、市场开发成熟度、人力资源成熟度、用户体验成熟度、信息安全成熟度，等等。不管什么形式的成熟度模型，大体遵循：”无序à有序 à有机”的梯升路径。另外，因为篇幅的关系，笔者并没有对成熟度模型的具体内容和评价标准做详细的介绍，读者可以通过互联网等渠道获取相关资料并自行研究。

Howmany roads must a man walk down，before you call him aman？How many seas must a white dove sail，before she sleeps in the sand？生命的质量不在于其长度，而在于其深度和高度。有的人，一生都在现实中苟且，从来就不知道“不惑”为何物，更不要说“知天命”。有的组织，一生都在做重复式建设，以“救火”的方式来被动式运行，从来就不知道任正非先生所说的“自由王国”为何物。要想有诗和远方，要想从“必然王国”走向“自由王国”，个人也好，组织也好，都需要有成熟度模型思维。