服务方案报价清单

服务方案报价清单

1、基础服务、优选服务、尊享服务报价

在基础服务的基础上，为用户提供更多服务支持内容，如现场服务、运维工具、标准模式的服务建议、一年一次的云巡检和开发技术支持，以满足用户的深入应用需求。

2、本地服务产品目录：

附件二：

服务方案

2.2具体服务产品内容

2.2.1 7*24远程运维

远程运维服务是由瑞特信面向金蝶EAS Cloud客户提供的自助化远程运维服务，需要运维人员远程介入处理，客户在前端客户端点击操作立即触发后台自动执行，主要包括软件故障诊断、日常问题处理、软件应用指导、数据支持服务等远程方式提供的一站式IT运维服务内容。

2.2.2 7*24电话支持

通过热线电话方式为客户提供日常应用过程中遇到的常见问题答疑和应用建议。

2.2.3 在线支持

在线支持是指用户在软件使用中可通过提交服务工单的方式，及时向瑞特信反馈软件应用问题、软件故障、功能需求、建议等，瑞特信服务人员根据反馈类型及工单描述进行答复处理。

2.2.4 云巡检

通过工具对客户系统运行相关的软件环境进行日常巡检，对系统健康状况进行检查和评估，并对当前环境中存在的问题提供对标优化建议。

2.2.5现场支持

现场支持是由瑞特信派出技术支持工程师赴客户现场进行问题诊断和处理、应用指导及答疑等。

2.2.6 交流互助

用户可在线上线下客户交流及市场活动进行交流互动，通过同客户经理或服务经理查阅已知问题的解决方案、行业最佳实践、业务流程、产品应用等多方面知识。

2.2.7 服务订阅号

以瑞特信服务号为统一服务入口，重构以客户为中心的体验流程，通过服务订阅号，可以完成服务相关的所有内容，同时还可以与瑞特信负责人面对面沟通交流。

2.2.8 技术文档

公司定期发布官方完整的、体系化的产品操作手册、应用案例及常见问题解答，用户可以通过学习标准产品技术文档，快速了解产品。

2.2.9 电子课程

用户通过获取金蝶EAS Cloud视频课程，包括产品功能介绍、操作方式、应用技巧等。金蝶EAS Cloud官方发布完整的、体系化的产品课程，包括培训视频、培训文档、产品实操课件等，可按业务领域学习，如财务会计、管理会计、供应链、移动应用等；也可按产品专题学习，如金蝶EAS Cloud全产品文档、金蝶EAS Cloud特训营系列课程。金蝶运维云平台同时提供行业相关专业技能课程，如财税知识、管理实践等领域课程。

2.2.11 开发技术支持

仅针对EAS Cloud私有云产品的二次开发代码对接集成提供技术支持。提供每年不超过二次的开发技术支持。

2.2.12 服务技术经理

技术经理是为客户指定的服务支持人员，负责在客户生命周期各个阶段协调多方资源帮助客户更好的应用系统，帮助客户成功。