赛诺菲：在数字化时代打造人才磁场

随着“以量换价”和医保目录调整等举措常态化，医药市场“高毛利”时代结束，从2019年到2020年，中国医药市场经历了从二位数增长到罕见负增长的两重天，药企的全面创新和组织转型成为迫在眉睫的必选项。身为全球十强的欧洲医药巨头赛诺菲（Sanofi），在后疫情新常态下展现出了极大韧性，在中国区总裁贺恩霆博士（Pius S.Hornstein, PhD）的带领下，2021年赛诺菲连续第四年获得“中国杰出雇主”的认证，并跃居榜首。

赛诺菲中国区总裁 贺恩霆博士

近日贺恩霆博士接受《哈佛商业评论》中文版采访，分享赛诺菲如何在中国因地、因时制宜，践行作为一家老牌跨国企业所秉持的“全力制胜（Play to Win）”核心价值观，从而在中国卓有成效地大幅推进管理组织变革。

战略先行。“2018年底我刚到中国时，和很多在中国工作几十年、具有丰富商场经验人士进行交流，没人料到各方面的变革来的如此深远和迅猛。创新成为了医疗行业的关键命题，我们必须在销量和价格之间做出越来越多的权衡。”在贺恩霆博士看来，应对种种内外生态的巨变，离不开“文化-组织-人才”的铁三角，而铁三角成立的先决条件是制定清晰的战略。

“不少人把调整组织和制定战略的顺序搞反了，战略先行，文化是人力和组织的核心”。他说。因此，赛诺菲中国制定了以下与人才直接相关的战略要务，推动新常态下的持续成长，为建立强大“全力制胜”文化奠定了基础：加快医药和产品创新，目标是在2025年前将至少25种新产品引入中国市场；在进入市场模式深刻变化加速的情况下，与中国的生态密切互动；拥抱数字化新常态，致力于成为数字化程度最高的医药健康企业之一。

文化是人力和组织的核心

赛诺菲的文化价值观可以浓缩为四个字——全力致胜（Play to Win）。“我们雄心勃勃，总是给自己设立极高目标，哪怕最后没有完全达到，但其意义在于，高标准能令人以截然不同的心态，不断超越自我。”贺恩霆博士说。

尽管这四个字说起来容易，但做起来却充满挑战，具体包含以下四方面：

1.超越自我：赛诺菲希望所有员工能超越自我走出舒适区，但这并不意味着工作量的增大。每个人都可以定义自己需要提高的领域，可能是加强与他人的合作，可能需要更关心病人与其他相关人员；

2.客户/患者为本：员工以病人和客户为重——这点显而易见，是药企产生积极影响的使命核心所在；

3.组织为先：员工以公司利益为先，敢于直言，乐于与团队分享信息，不计个人得失，成就他人。

4.主动出击：最重要的一点，也是最具挑战的一点：赋权员工和主人翁精神，员工能主动采取行动，而非一味接受上级指令。“榜样的力量大过威权的力量。因此我们充分赋能员工，告知他们企业想达成的方向和战略框架，由员工自己决定路线和具体行动。”

例如，赛诺菲未来关键战略布局中的核心产品——特应性皮炎的创新疗法达必妥®（Dupixent®）在中国的“神速”问世，体现了“全力制胜”文化的精髓。从2019年6月向国家药品监督局递交申请，被纳入优先审评到正式获批，达必妥®仅用了短短不到六个月时间。

更重要的是，过去从获批到药品上市在生物制剂领域最快的纪录是50天，但赛诺菲中国不满足于这一纪录，制定高目标，突破了供应链生产极限，将纪录缩短一半，在25天内药品上市，赶上了医保目录谈判延长的利好窗口期。“现在达必妥®经过谈判已进入医保，就是因为我们大胆梦想并付诸行动，才让病患能以前所未有的速度享受到医保覆盖的新药。”贺恩霆博士说。

吸引而非留住人才

贺恩霆博士履新中国后，发现大城市年轻人才流动之快令人咂舌，在欧洲离职率可能每年在1%左右，但中国医药行业每年离职率高达25%左右。根据赛诺菲中国的数据分析和人才盘点显示，涨薪这一传统留住人才的手段并非最成功的策略。“因此，我们重塑了人才管理模式，利用数字化工具等组合拳，将赛诺菲打造成吸引人才的磁场，而非试图留住人才”。

赛诺菲中国拥有十分年轻的员工群体——在职员工平均32岁，平均雇佣年龄28岁，医药代表平均年龄25岁。企业吸引员工的关键一点是，为员工打造让他们在工作和生活中都能无缝衔接的环境。在有效数字化工具赋能下，员工的敬业度有了明显提高。

2020年2月初赛诺菲还成为了疫情爆发时中国少数几家在组织上下部署企业微信应用的药企之一，让疫情隔离期间大部分员工实现无忧远程办公，让员工更加理解了数字化的紧迫性和重要性，加速了数字化进程。

以人才管理数字化为例，赛诺菲中国从2017年就开始利用统一的数据库和数字平台来管理人才，详细识别高潜人才，分析哪些员工离职及其离职原因。如果高潜人才三年后职位还没有变化，就很有可能另寻高就。因此，公司将除高管层外的所有职位都在企业微信上公开，内部员工不需要经过上级允许就可以申请新职位。

虽然在3、4个季度之后，公司的所有人才逐渐适应这种内部流动模式，但这一做法也清晰地反映出企业内部各层级管理者的管理能力。如今赛诺菲中国只有30%的管理层招聘来自外部，51%的职位晋升来自内部，企业内部的流动性和多样性有了明显提升，内外部招聘结合达到了很好的平衡。过去招聘主要靠直觉，但现在这一过程越来越数据驱动和数字化。

过去12-18个月里，赛诺菲中国引进AI算法已经筛选了超过1万名候选人，提高招聘成功准确率，并节约了招聘时间。

 “从2019年起，我们就制定了为期三年的数字化计划，并与麦肯锡合作，以每2、3个季度为周期从第三方的角度来评估赛诺菲数字化成熟度。2020年中旬我们的数字化程度达到了37%，如今提高到近50%，跨行业数字化程度排名正逼近前10%，明年我们的目标是将该排名上升到5%；并将从职位发布、面试到新员工入职的招聘全流程数字化，让应聘者享受良好的移动端体验。”贺恩霆博士说。

采访中，贺恩霆提到最多的关键词就是“数据驱动”和“迭代”，尽管赛诺菲已经连续上榜杰出雇主，但他表示赛诺菲更关注自身在杰出雇主排名和人才报告各细节维度的表现，需要针对具体数字和人才池进行分析，对具体维度持续有针对性地进行提升。

在谈及成功驱动赛诺菲中国进行变革管理这一极富挑战课题时，贺恩霆总结了四条心得：

战略：制定非常有说服力、清晰的战略，让员工需要明白所处的现况，才能把努力用到正确的地方。

沟通：在组织上下要反复透彻地传达、提醒所有人公司目前的进展，以及未来的目标和方向。因为随着时间的推移和取得进展，会产生很多信息噪声，管理者须一遍遍提醒大部队不要偏航。

文化：给与员工足够支持，才能让他们积极为该过程做贡献。以中国区为例，仅仅20多人的管理团队认可的方向不够，需得到所有中国区8000多名员工认可，才能真正产生变革，其中中层管理者尤为重要。

迭代：小步快跑，快速迭代，尤其在VUCA时代，制定短期、以季度为单位的清晰小目标，引入OKR等指标衡量结果，才能在过程中及时发现和解决困难，最终实现高远大目标。

实战商学院·发现未来组织

新商业时代，全球企业面临着前所未有的挑战。面向未来，修炼管理内功、提高组织的适应能力成为企业必修课。同时，我们看到，2020年一批杰出企业在全新的环境下爆发出管理创新的活力。

《哈佛商业评论》中文版“实战商学院”长期关注中国本土管理实践，以向全球输出中国式创新管理。为此，我们联合杰出雇主调研机构推出“实战商学院·发现未来组织”专栏，对话“中国杰出雇主2021”认证企业。希望通过对这些领先企业的观察，总结梳理管理创新的经验，助力更多企业走上进化之路，面向全球展现杰出企业全新面貌。

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文：刘铮筝，《哈佛商业评论》中文版新媒体内容总监。